住客没补“520”差价与酒店人员起冲突

近日,来自北京的吴先生报料称,自己在海珠区一家知名连锁酒店住宿时,因没补交“520”当天的住宿费差价,酒店人员刷卡入房发生冲突,导致其右耳“听觉丧失”。对此,涉事酒店回应,对工作人员未经同意刷卡入房的行为道歉,但工作人员和顾客对冲突的情况又各执一词,酒店方希望吴先生配合伤情鉴定,如伤情和酒店方有关,将依法赔偿。而吴先生则表示将通过法律途径进行维权。

住客投诉:没补“520”当天差价,酒店人员刷卡进房殴打

据吴先生介绍,他从北京到广州出差,于5月19日晚入住了海珠区江南西地铁站附近的一家知名连锁酒店。当晚吴先生就交付了当天的房费168元。“那天晚上我玩手机玩到了凌晨。”吴先生说,20日下午3点左右有店员敲门催缴当天的房费,自己才迷迷糊糊醒了过来。

吴先生称自己是酒店会员,按以往住宿经验,都是下午三四点后才缴费续房。当时店员咨询吴先生是要续住还是退房时,吴先生决定续住,并于下午3点半许通过二维码转账168元给该名店员。待店员收到转账离开后,吴先生又回到床上继续休息。

然而没多久,刚才收费的店员又返回到吴先生的房门外,告知当天是5月20日,酒店住宿费上调至210元,需要吴先生补差价。“我已经交钱了,怎么还要交?”吴先生称自己因为被打扰了睡眠,有点不耐烦,于是隔着房门拒绝了店员的要求。

没想到,吴先生的房门过了不久再次被敲响,“那敲门声很用力,”吴先生说,还没等自己反应过来,对方就刷卡强闯进来。据吴先生称,进来的男子是门店的一名主管,身材高大,没有穿工作服,“他一进来就用右手把我推开,左手一拳打过来,打到我的耳朵,然后两个人一起打我。”吴先生说,自己也有反抗,直到随后有保洁阿姨上前劝架,对方才停止了对他的殴打,随后自己马上拨打110报警。

酒店回应:对员工入房行为道歉,盼客人配合鉴定伤情

“这真是太恶劣了,我作为一名住客,在付过一次房费的情况下,房门居然被工作人员强行打开,还对我进行殴打。”24日上午,记者看到吴先生肩膀上还有两三道清晰可见的抓痕,据其称自己全身上下大概有五六条伤痕,但最严重的还是受到重击的右耳。记者从他提供的诊断书看到,诊断结果为:“现在右耳低于50分贝的声音都听不到了,还不知道是否能够完全康复。”

针对此事,涉事酒店回应称,5月20日下午吴先生表示要续住,工作人员便告知要按照5月20日当天的房费支付,但客人执意只支付168元。后来工作人员多次上门沟通,客人拒绝沟通。当天下午5时许,工作人员再次敲门尝试沟通,但依然没得到客人的回应,工作人员只能刷房卡进入房间,但进入房间后,吴先生对工作人员立即进行了掐脖子和踢打,工作人员随之进行了本能的自卫,工作人员的腹部、胸部和眼睛多处受伤。

涉事酒店方表示,在和客人沟通房费支付的方式上,酒店确实存在不妥,特别是未经客人同意进入客人房间。事发后,酒店对客人表达了歉意,并表示愿意陪同客人到医院治疗,同时承担所有的治疗费用。但客人拒绝上述处理方式,也拒绝将医生诊断书发给酒店。酒店方目前无法判断该客人的“感音神经性耳聋”和本次事件是否有直接的关联性。

酒店方希望吴先生能够积极配合酒店以及相关部门,进行科学权威的伤情鉴定。如果鉴定结果明确,客人的病情是外伤导致并和酒店有直接关系,酒店不会推卸责任并将依法对客人进行相应的赔偿。