巴黎老佛爷也给回扣 欧洲游也变“回扣游”

2000多元的琥珀其实只值200元,畅游欧洲竟然全是逛免费景点,就连法国巴黎老佛爷也开始给导游“奖励”了……记者连日来的调查发现,这些时常出现在东南亚游中的猫腻开始在欧洲游中愈演愈烈,作为出境游中最后一片净土的“欧洲游”,也有随时演变成昔日“泰国游”的危险。

在以往游客的印象中,欧洲游一直以品质著称,然而,欧洲游开放6年之后,低价欧洲游慢慢开始抬头。欧元汇率下跌更是为欧洲游滋生了“购物回扣”的温床,“法国巴黎的老佛爷是每个游客必去的地方之一,现在也开始按销售额的一定比例给予导游回扣,”一名大型旅行社的欧洲线计调无不担忧地告诉本报记者。

“欧洲游刚刚开放时,地接社都很规范,所以大家都是中规中矩的,”昨天,暨南大学深圳旅游学院董观志教授接受本报记者采访时说,“如今,国内去欧洲旅游的人数很多,组团社就有了向欧洲地接社要价的资本,而且将从海南开始并已蔓延到东南亚的零负团费经验教给了欧洲的地接社。”

2000多元琥珀只值200元

“实在想不到,2000元的琥珀竟然只值200多元,”前段时间,在公司的安排下,王先生跟随同事去了一趟丹麦哥本哈根。

王先生和同事一行5人出发前往丹麦哥本哈根,行程第二天,导游便带他们去了一家专营琥珀的商店,王先生的同事花了2000多丹麦克朗购买了几个吊坠。

行程结束后,王先生还要在当地办点事,和地接导游“混”得非常熟。在回国前,地接导游又带着王先生来到了这家琥珀商店。“导游悄悄告诉我,里面的琥珀其实都是真的,只不过卖给游客的价格‘虚高’。”王先生说。

到了店内,导游让王先生随便挑几件喜欢的琥珀,“全部给打一折!”

原来,丹麦不允许出售假货,但商品的价格却可由商店自己来定。“我同事花的2000多丹麦克朗买的琥珀,我只花了200多就买到了,”王先生表示。

巴黎老佛爷竟然也给回扣

到巴黎老佛爷里买点东西回国几乎是法国游的必修课,可很多游客想不到的是,连老佛爷竟然也都会给导游购物回扣。

昨天,某大型旅行社的欧洲游计调跟本报记者聊天时透露,“老佛爷也会根据游客购物的金额,按照一定比例返还给导游。”这些购物回扣不会直接返回给广州的组团社,“但他们(国外的商场)也会补贴组团社一定的营销费。”

这位计调还透露,目前欧洲游比较疯狂的是自费项目,诸如红磨坊表演、游船游览塞纳河以及吃法国大餐等,导游都会有一定的回扣。

刚刚从欧洲回来的陈女士说,“欧洲自费项目越来越多,”陈女士说,“几乎每到一个地方,导游都会游说你掏腰包。我欧洲游团费16000元,这次换了20000块钱的欧元,回来时就只剩几百欧元了,比团费还花得多。”

问题一:全逛免费景点

上述这两个问题其实并非个案,记者连日来采访资深业内人士发现,如今,欧洲游的猫腻还远不止停留在购物的“层面”上。

今年早些时候,广州某旅行社组织了一个欧洲商务考察团,进行欧洲12天游。行程结束后,游客发现,整个旅程在意大利的8天中,安排游客所到的景区景点,全都是不需要门票的,而需要门票的一些景点,旅行社只是让游客远远“观望”一下,或者让游客自掏腰包才能进入游览。

一些资深业内人士向记者介绍说,现在团队出游逛免费景点几乎已经成为惯例,比如去艾菲尔铁塔,只在塔的下面和二层看看,没有乘电梯上塔,因此不需要门票;去巴黎圣母院,也无需门票;在凡尔赛宫,游客只在大厅游览,没有去到艺术厅,因此也不需要门票;在梵蒂冈,游客被安排去了彼得大教堂,而在欧洲去教堂是不用门票的;而在罗马、西班牙、威尼斯等地,游客被安排游览的都是广场和一些户外景点,其中著名的斗兽场和比萨斜塔,游客都只能看看外观……

问题二:中西餐混淆

为了降低成本,一些旅行社还会混淆餐饮标准概念,比如在欧洲,自助餐分为中餐和西餐,而中餐自助餐要比西餐自助餐贵很多,个别旅行社就会在这上面做文章,混淆中西餐概念,降低成本。

据了解,欧洲的中餐很贵,由于欧式西餐很多都是“冷盘”,很多游客并不能习惯西餐的口味,甚至有些游客在欧洲旅行中吃欧式自助餐吃到“怕”。

不过,目前一些地接社联合欧洲当地的华人餐馆,也专门开设了专供游客就餐的低档“中餐馆”,游客应该在出游合同中看清楚才行。

问题三:15天游转机2天

一位游客向记者反映,广州直航欧洲需要12个小时,但旅行社却安排从新加坡转机,因为这样可以拿到更便宜的机票折扣。在转机过程中,那批游客在新加坡机场足足等了4个小时。

据资深业内人士介绍,许多游客都反映在欧洲转机的时间太长。比如一个15天的欧洲游,其中转机就花了2天,欧洲小国多,而且从广州去欧洲,用转机还是直航,也直接关系到团费的价钱高低。

旅游专家提醒,欧洲游当中是直航还是转机,游客都要先问清楚。

专家:莫教坏欧洲地接社

昨天,暨南大学深圳旅游学院董观志教授接受本报记者采访时说,“如今,国内去欧洲旅游的人数很多,形成了气候,组团社就有了向欧洲地接社要价的资本,而且将从海南开始、现在已经蔓延到东南亚的零负团费经验教会给了欧洲的地接社。”

董观志认为,目前欧洲游的猫腻越来越多,主要原因有三个:一是旅行社竞争无序,旅行社之间大多依赖于价格来争取客源,导致价格越做越低;二是行业自律没有形成,旅游行业的不良风气难以清除;三是游客受到欺诈后投诉无门,因为旅游质监所与旅行社的关系太“亲密”,依赖旅游质监所去查旅行社,可能性不大。

他认为,零负团费、购物回扣等最早从海南开始,后来逐渐蔓延到了东南亚和港澳游,而如今,似乎又有向欧洲游蔓延的苗头。

董观志同时提醒游客,在参加欧洲游之前应与旅行社订立好旅游合同,比如在哪儿就餐,是中餐还是西餐;领队是谁,是否来自香港或台湾或留学生以及旅游团队人数有多少,有没有超标等。只有将这些规范到旅游合同中,游客的切身利益才能得到保障。